Tak, nasza firma poza obsługą stacji ładowania dla samochodów osobowych specjalizuje się także w budowie stacji przeznaczonych dla elektrycznych pojazdów ciężarowych (eHDV). Dzięki doświadczeniu w branży transportowej zapewniamy efektywne i niezawodne rozwiązania dostosowane do potrzeb naszych Klientów. Dowiedz się więcej w zakładce DLA BIZNESU oraz skontaktuj się z nami przez formularz dostępny na stronie.
Najczęstsze
Pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o naszych usługach oraz elektromobilności. Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Dla biznesu
Grunty i stacje ładowania
-
Czy obsługujemy budowę stacji przeznaczonych dla elektrycznych pojazdów ciężarowych?
-
W jaki sposób obniżyć wysokość początkowych kosztów budowy stacji ładowania?
Początkowe koszty instalacji stacji ładowania mogą być wysokie i zależą od wielu czynników. MOYA energia daje możliwość znaczącego obniżenia kosztów uruchomienia stacji ładowania na twoim gruncie ponosząc wszystkie koszty związane z inwestycją i realizacją procesu, aż do uruchomienia stacji. Dowiedz się więcej w zakładce DLA BIZNESU oraz skontaktuj się z nami przez formularz dostępny na stronie.
-
Ile miejsca jest potrzebne do instalacji stacji ładowania?
Miejsce niezbędne do zainstalowania stacji ładowania zależne jest od kilku czynników, m.in. ilości stacji, rodzaju stacji i jej mocy oraz konieczności instalacji urządzeń peryferyjnych, niezbędnych do prawidłowego działania stacji. Minimalna powierzchnia niezbędna do instalacji stacji ładowania wynosi równowartość powierzchni dwóch miejsc postojowych.
-
Czy stacja ładowania może zostać obrandowana logiem mojej firmy, a nie MOYA?
W zależności od przyjętego modelu współpracy, uruchomiona stacja ładowania może zostać oklejona według twoich preferencji. Celem poznania szczegółów skontaktuj się z nami przez formularz dostępny na stronie moya-energia.pl.
-
Jak długo zajmuje wybudowanie stacji ładowania?
Nie jest możliwe jednoznaczne określenie terminu uruchomienia stacji bez znajomości szczegółów dotyczących gruntu, na którym ma zostać postawiona. Budowa stacji ładowania uzależniona jest od wielu czynników, w tym przede wszystkim od dostępności przyłącza energetycznego lub terminu jego budowy. Zespół techniczny MOYA energia zadba, aby proces inwestycyjny przebiegał możliwie jak najszybciej. Celem poznania szczegółów skontaktuj się z nami przez formularz dostępny na stronie moya-energia.pl
-
Jakie są korzyści z posiadania stacji ładowania MOYA na parkingu mojego obiektu?
Posiadanie stacji ładowania na parkingu Twojego obiektu może przynieść wiele korzyści zarówno dla Ciebie jako właściciela, jak i dla użytkowników Twojego obiektu. Poza możliwością monetyzacji stacji ładowania, posiadanie takiego obiektu zwiększa atrakcyjność samego obiektu, przyciągając klientów oraz najemców, podnosi wartość nieruchomości na rynku wórnym oraz wzmacnia wizerunek firmy jako odpowiedzialnej społecznie, przyjaznej dla środowiska, a to tylko kilka z potencjalnych korzyści. Dowiedz się więcej kontaktując się z nami przez formularz dostępny na stronie moya-energia.pl
-
Mam własną stację ładowania, ale nie wiem jak nią zarządzać. Chcę na niej zarabiać, od czego zacząć?
W opisanym przypadku idealnym rozwiązaniem dla Ciebie będzie współpraca z nami w formule softMOYA. W ramach współpracy dostarczamy oprogramowanie do zarządzania twoją stacją, know-how oraz dostęp do bazy Klientów MOYA. Celem omówienia szczegółów skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy dostępny przez stronę moya-energia.pl.
-
W mojej okolicy brakuje stacji ładowania, czy ANWIM może wybudować ogólnodostępną stację ładowania w mojej okolicy?
Jeżeli zauważasz znaczący brak możliwości naładowania pojazdu elektrycznego w swojej okolicy, daj nam znać! Jako właścicel gruntu, na którym moglibyśmy postawić stację ładowania skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy dostępny na stronie moya-energia.pl. Jeżeli nie jesteś właścicielem, ale znasz lokalizację interesującego gruntu oraz dane kontaktowe jego posiadacza, możesz otrzymać prowizję za zgłoszenie miejsca pod stację ładowania.
-
Chcę mieć w swojej firmie stację ładowania. Co mam zrobić?
Stację ładowania w swojej firmie możesz postawić w jednym z czterech oferowanych wariantów współpracy. Zachęcamy do zapoznania się z możliwościami w zakładce Dla biznesu na stronie moya-energia.pl. Celem omówienia szczegółów skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, wybierając odpowiedni temat. Nasi konsultanci niezwłocznie skontaktują się z Tobą celem omówienia zgłoszenia.
-
Czy instalujecie stacje ładowania w domach jednorodzinnych lub budynkach wielorodzinnych?
Aktualnie koncentrujemy się na rozwoju ogólnodostępnej infrastruktury do ładowania pojazdów elektrycznych, tym samym w obecnej formie nie oferujemy instalacji stacji ładowania w miejscach o mocno ograniczonej dostępności. Więcej na temat wariantów współpracy przy stawianiu stacji ładowania w sekcji „Dzierżawa gruntu” w zakładce Dla biznesu na stronie moya-energia.pl.
-
Jak zgłosić posiadany grunt pod dzierżawę?
Celem zgłoszenia posiadanej lokalizacji pod budowę stacji ładowania skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy dostępny na stronie moya-energia.pl, jako temat wybierając „Mam lokalizację i chcę zarabiać na elektromobilności”. Nasi konsultanci niezwłocznie skontaktują się z Tobą celem omówienia zgłoszenia.
Usługi flotowe
-
Czy wszystkie sesje ładowania mogą być fakturowane na jednym dokumencie?
Fakturowanie w ramach umowy flotowej odbywa się w cyklach. W zależności od wyboru faktury wysyłane są cotygodniowo (maksymalnie 5 w miesiącu) lub comiesięcznie. Sesje ładowania zrealizowane w danym cyklu fakturowane będą w ramach jednego dokumentu – faktury zbiorczej.
-
W jaki sposób mogę zamówić nową kartę multienergetyczną?
Aby zamówić nową kartę multienergetyczną zaloguj się w panelu eBOK. Wejdź w zakładkę „Karty flotowe” i na samej górze ekranu kliknij przycisk „Zamów kartę”. Wypełnij wymagane informacje oraz zamów nową kartę.
-
Czy mogę używać mojej karty do ładowania pojazdów w innych krajach?
Aktualnie nie istnieje możliwość użycia karty multienergetycznej poza granicami Polski. Zasięg działania karty multienergetycznej oraz dostępne punkty ładowania można zweryfikować na mapie dostępnej w aplikacji MOYA Firma.
-
Zgubiłem kartę multienergetyczną, jakie kroki mam podjąć?
Każdorazowo po zgubieniu karty, jako pierwszy krok zalecamy jej zablokowanie w panelu eBOK. Aby tego dokonać zaloguj się w Panelu oraz wejdź w zakładkę „Karty flotowe”. Z listy kart wybierz tę, którą zgubiłeś i kliknij akcję „Zarządzaj”. W prawym górnym rogu ekranu kliknij opcję „Zablokuj kartę”. Aby zamówić nową kartę wejdź w zakładkę „Karty flotowe” i na samej górze ekranu kliknij przycisk „Zamów kartę”. Wypełnij wymagane informacje oraz zamów nową kartę.
-
Do czego służy karta RFID i jak mogę ją otrzymać?
Karta multienergetyczna MOYA Firma stanowi jedną z podstawowych metod inicjalizacji procesu oraz dokonania płatności za sesję ładowania dla Klientów MOYA. Celem otrzymania karty multienergetycznej skonatkuj się z nami przez formularz kontaktowy na stronie moya-energia.pl, jako temat wybierając „Chcę skorzystać z flotowej karty multienergetycznej”.
-
Czy menedżerowie flot mają dostęp do listy transakcji ładowania pojazdów elektrycznych?
Menedżerowie flot dysponują wglądem do listy transakcji. Celem jej sprawdzenia zaloguj się do Panelu eBOK oraz wejdź w zakładkę „Transakcje”. Możesz dowolnie filtrować dane w zależności od potrzeb. Istnieje także możliwość wygenerowania szczegółowego raportu dotyczącego zrealizowanych transakcji. W tym celu w Panelu eBOK wejdź w zakładkę „Raporty” oraz „Generuj raport”. Wybierz interesujący Cię format pliku, okres oraz typ danych, po czym wygeneruj raport.
-
Kiedy i w jaki sposób otrzymam fakturę za ładowanie?
Faktury są każdorazowo wysyłane na podaną przy rejestracji skrzynkę mailową. Równolegle, dokument płatniczy znaleźć można w aplikacji MOYA Firma oraz Panelu eBOK. Częstotliwość cykli fakturowania zależna jest od zawartej umowy. W zależności od wyboru faktury wysyłane są cotygodniowo (maksymalnie 5 w miesiącu) lub comiesięcznie.
-
Gdzie znajdę fakturę za ładowanie?
Faktury są każdorazowo wysyłane na podaną przy rejestracji skrzynkę mailową. Równolegle, dokument płatniczy znaleźć można w aplikacji MOYA Firma oraz Panelu eBOK.
-
Jak mam sprawdzić, czy na mojej karcie jest włączona opcja ładowania pojazdów?
Aby sprawdzić, czy twoja karta ma włączoną opcję ładowania pojazdów, zaloguj się do Panelu Klienta eBOK, wejdź w zakładkę Karty flotowe oraz wybierz opcję „Zarządzaj” przy właściwej karcie. Przy szczegółach karty, w zakładce „Limity” oraz sekcji „Paliwa” powinno widnieć oznaczona zielonym kolorem ikona opcji „Ładowarka EV”.
W przypadku braku aktywnej usługi, edytuj zakładkę i zaznacz opcję „Ładowarka EV”, po czym akceptuj regulamin korzystania ze stacji ładowania. Usługa zostanie aktywowana.
-
Dlaczego widzę komunikat „Brak dostępnych produktów dla wybranej karty” lub „Produkt zabroniony”?
Powodem wyświetlających się komunikatów jest brak akceptacji przez osobę upoważnioną Regulaminu Usług Ładowania i/lub brak dodania usługi Ładowania EV w Panelu eBOK. Celem rozwiązania problemu konieczne jest dodanie w Panelu klienta eBOK usługi Ładowania EV w zakładce Paliwa przy wybranej karcie oraz akceptacja ww. Regulaminu. W przypadku klientów gotówkowych MOYA Firma konieczne jest dodatkowo dodanie karty płatniczej w aplikacji i aktywacja usług ładowania dla danej karty płatniczej.
-
Jak skontaktować się z Infolinią Flotową?
Kontakt z Infolinią Flotową możliwy jest pod numerem telefonicznym: 22 496 00 60, adres mail: bok@moyastacja.pl lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie moya-energia.pl.
Każdorazowo po zalogowaniu się do panelu Klienta w aplikacji MOYA Firma możliwy jest także bezpośredni kontakt z przypisanym do konta opiekunem.
Dla użytkownika
Ładowanie
-
Jakie pojazdy mogę naładować na stacjach MOYA?
Na wszystkich dostępnych w sieci stacjach ładowania istnieje możliwość naładowania zarówno samochodów elektrycznych, samochodów hybrydowych typu plug-in oraz motocykli elektrycznych wyposażonych w gniazdo CCS, Type 2 lub CHAdeMO.
-
Czy ładowanie zakończy się automatycznie po osiągnięciu ustalonego poziomu?
Proces ładowania możesz zakończyć z poziomu aplikacji, pojazdu lub przez przyłożenie karty RFID do czytnika na stacji. Ładowanie automatycznie zakończy się po osiągnięciu maksymalnego poziomu lub wcześniej zdefiniowanego w menu pojazdu poziomu naładowania. Pamiętaj jednak, że w niektórych przypadkach, po automatycznym zakończeniu ładowania naliczona może zostać opłata za korzystanie z miejsca postojowego.
-
Czy muszę dodawać dane pojazdu, którym się poruszam, w aplikacji?
Dodanie danych pojazdu jest niezbędne do rozpoczęcia procesu ładowania. Zalecamy dodanie pojazdu w zakładce „Więcej” w aplikacjach MOYA.
-
Kabel stacji ładowania jest za krótki, co zrobić?
Zdecydowana większość stacji ładowania wyposażona jest we wtyczki na wyciąganym kablu. W przypadku niewystarczającej długości kabla zaparkuj pojazd w taki sposób, aby wtyczka sięgnęła gniazda ładowania.
-
Moje ładowanie zakończyło się przed osiągnięciem oczekiwanego poziomu naładowania.
We wskazanym przypadku upewnij się, że nie masz ustalonego systemowego limitu ładowania lub nie wystąpił błąd po stronie aplikacji lub ładowarki.
-
Jak mam się zachować w sytuacji awaryjnej?
W awaryjnych przypadkach, aby przerwać ładowanie należy skorzystać z czerwonego przycisku STOP dostępnego na każdej stacji ładowania. Pamiętaj jednak, aby używać tego przycisku wyłącznie w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia. Przycisk ten nie służy do zatrzymywania procesu ładowania.
-
Co w przypadku, gdy będę zmuszony odłączyć kabel przed zakończeniem ładowania?
Aby w bezpieczny spobó zakończyć ładowanie należy dokonać tego z poziomu aplikacji, pojazdu lub poprzez przyłożenie karty RFID. Stacja automatycznie zakończy ładowanie i odblokuje kabel ładowania.
-
Miejsce parkingowe przeznaczone do ładowania pojazdów elektrycznych jest zajęte przez pojazd spalinowy. Co mogę zrobić?
We wskazanym przypadku każdorazowo zalecamy próbę kontaktu z kierowcą bezprawnie zajmującym miejsce parkowania z prośbą o przeparkowanie. W przypadku nieudanej próby, fakt ten należy zgłosić zarządcy budynku lub służbom porządkowym – policji lub straży miejskiej.
-
Czy na publicznej stacji ładowania muszę mieć własny kabel?
W przypadku potrzeby ładowania pojazdu na stacji wolnego ładowania zalecamy posiadanie własnego kabla, gdyż nie wszystkie ogólnodostępne stacje AC są w nie wyposażone. Informacja o dostępności kabla widoczna jest z poziomu szczegółów lokalizacji stacji ładowania na mapie w aplikacjach MOYA.
-
Jak mogę się dowiedzieć, które punkty ładowania są dostępne?
Aktualna dostępność punktów ładowania widoczna jest z poziomu mapy w aplikacjach MOYA.
-
Jak rozpocząć ładowanie przy użyciu karty multienergetycznej?
Aby uruchomić proces ładowania na stacjach wyposażonych w czytnik kart RFID wybierz odpowiedni port ładowania, zbliż kartę do czytnika RFID oraz włóż wtyczkę do gniazda ładowania pojazdu.
Aby zakończyć proces ładowania ponownie przyłóż kartę do czytnika lub zakończ ładowanie z poziomu pojazdu. Pełna instrukcja płatności przy użyciu karty multienergetycznej dostępna jest po zeskanowaniu kodu QR dostępnego przy instrukcji ładowania.
-
Jak rozpocząć ładowanie przy użyciu karty płatniczej?
Aby uruchomić ładowanie przy użyciu karty płatniczej, zainicjuj proces klikając odpowiedni przycisk na terminalu płatniczym dostępnym na stacji, wybierz odpowiedni port oraz wypełnij dane niezbędne do otrzymania paragonu lub faktury, po czym podążaj za wyświetlającymi się komunikatami.
Pełna instrukcja płatności przy użyciu karty dostępna jest po zeskanowaniu kodu QR dostępnego przy instrukcji ładowania. -
Jak rozpocząć ładowanie za pomocą aplikacji?
Aby uruchomić proces ładowania przez aplikację skorzystaj z instrukcji zamieszczonych na stronie moya-energia.pl kolejno:
- dla aplikacji Super MOYA (link)
- dla aplikacji MOYA Firma (link)
-
Co powinienem zrobić w sytuacji, gdy stacja ładowania nie działa?
Zalecamy każdorazowe zgłaszanie niedziałających stacji pod numer Infolinii MOYA – 22 496 00 60 lub pod numer dostępny bezpośrednio na stacji ładowania.
-
Nie mogę odłączyć pojazdu, co powinienem zrobić?
W przypadku problemów z odłączeniem wtyczki upewnij się, że bieżąca sesja ładowania została zakończona. Jeżeli ładowanie zostało zakończone a kabel w dalszym ciągu pozostaje zablokowany w porcie, spróbuj odblokować gniazdo ładowania z poziomu pojazdu. Jeżeli w dalszym ciągu nie jesteś w stanie odłączyć kabla zasilania, skontaktuj się z naszą Infolinią pod numerem.
-
Jak mam się upewnić, że mój pojazd się ładuje?
Po podłączeniu pojazdu do stacji ładowania, szczegółowe informacje nt. sesji ładowania wyświetlone zostaną na ekranie aplikacji mobilnej. Dodatkowo, informacja o sesji widoczna będzie także na ekranie stacji ładowania oraz ekranie wewnątrz pojazdu.
-
Dlaczego widzę komunikat „Nie znaleziono stacji ładowania”?
Widoczność portów oraz możliwość uruchomienia procesu ładowania możliwe jest wyłącznie podczas przebywania w pobliżu stacji ładowania.
-
Co w przypadku, gdy sesja ładowania się nie rozpoczyna?
Jeżeli sesja ładowania się nie rozpoczyna, przede wszystkim upewnij się, że podłączony pojazd elektryczny jest kompatybilny ze stacją ładowania oraz czy kabel jest prawidłowo podłączony do portu ładowania. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie uruchomić sesję ładowania. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z Infolinią pod nr tel. 22 496 00 60.
-
Co mam zrobić, jeśli ładowarka nie reaguje na polecenia wysłane za pomocą aplikacji?
W przypadku zaistniałej sytuacji koniecznie sprawdź, czy twój smartfon posiada aktywne połączenie z internetem. W przypadku innych problemów z prawidłowym działaniem aplikacji prosimy o kontakt z Infolinią pod nr tel. 22 496 00 60.
-
Co się stanie, gdy nie podłączę przewodu ładowania do samochodu w wymaganym czasie?
We wskazanym przypadku na ekranie aplikacji mobilnej wyświetli się komunikat „upłynął czas na podłączenie pojazdu do ładowarki „. W celu rozpoczęcia ładowania należy rozpocząć proces od nowa.
-
Czy stacje są dostępne całodobowo?
Zdecydowana większość stacji ładowania widocznych w aplikacji dostępna jest całodobowo, 7 dni w tygodniu. Szczegółowe informacje nt. dostępności stacji znajdują się w szczegółach lokalizacji na mapie w aplikacjach MOYA na Mapie Ładowarek na stronie www.moya-energia.pl.
-
Skąd mam wiedzieć, które stacje ładowania samochodów elektrycznych są dla mnie odpowiednie?
Dostęp do określonych stacji ładowania uzależniony jest od rodzaju posiadanego pojazdu elektrycznego oraz gniazda ładowania. Informacje nt. złączy dostępnych w danej lokalizacji widoczne są z poziomu szczegółów punktu na mapie w aplikacjach MOYA oraz na Mapie Ładowarek na stronie www.moya-energia.pl.
-
Jak skontaktować się z Infolinią Wsparcia Technicznego Ładowarek?
Kontakt z Infolinią Wsparcia Technicznego Ładowarek możliwy jest pod numerem telefonicznym: 22 290 79 92. Wsparcie Techniczne Ładowarek czynne jest całodobowo, 7 dni w tygodniu.
-
Zapomniałem numeru PIN do logowania w aplikacji, co mam zrobić?
Aby zresetować kod PIN w aplikacjach MOYA należy je odinstalować oraz zainstalować ponownie, po czym zalogować się swoimi danymi.
-
Czy na dostępnych stacjach mogę skorzystać z ładowania jednorazowo, bez rejestracji?
Na wszystkich stacjach ładowania wyposażonych w terminal płatniczy istnieje możliwość skorzystania z usługi ładowania bez konieczności rejestracji w aplikacji. Podążaj za instrukcjami dostępnymi bezpośrednio na ładowarkach lub na stronie moya-energia.pl
Techniczne
-
Czy dwa pojazdy mogą ładować się jednocześnie?
Zdecydowana większość stacji dostępnych dla Klientów MOYA wyposażona jest w co najmniej dwa punkty, pozwalające na ładowanie dwóch pojazdów. Pamiętaj jednak, że w związku z ładowaniem dwóch pojazdów jednocześnie, przekazywana moc może być niższa. Informacje dotyczące dostępności portów stacji ładowania znajdują się w szczegółach lokalizacji na mapie w aplikacjach MOYA.
-
Co mam zrobić, gdy zapomniałem swojego hasła logowania?
Aby przypomnieć hasło logowania do konta w aplikacji Super MOYA: na ekranie logowania kliknij przycisk „Przypomnij hasło”. Link do ekranu zmiany hasła zostanie przesłany na podany numer telefonu.
-
W jaki sposób mogę zaktualizować lub zmienić swoje dane?
Aby zmienić dane:
- w aplikacji Super MOYA: wejdź w zakładkę „Więcej”. W sekcji „Twoje dane Super MOYA” kliknij w ikonę klawiatury dostępną przy każdej z zawartych informacji oraz zmień dane;
- w aplikacji MOYA Firma: wejdź w zakładkę „Więcej”. W sekcji „Profil”, z listy rozwijanej wybierz „Dane klienta”, w przypadku zmian w zakresie danych osobowych lub „Dane domyślne”, w przypadku zmian w zakresie danych osobowych kierowcy oraz danych domyślnie używanego pojazdu. Na dole listy rozwijanej kliknij przycisk Edycja oraz zmień dane.
-
Czy mogę zarejestrować się na firmę w aplikacji SuperMOYA?
Aby dodać dane firmowe do rozliczeń w aplikacji Super MOYA:
- wejdź w zakładkę „Więcej”,
- w sekcji MOYA Pay wybierz „Twoje dane MOYA Pay”
- na górze ekranu zmień kategorię z Osoby prywatnej na Firmę,
- edytuj dane klikając w przycisk na dole ekranu,
- dodaj dane firmowe do rozliczeń
-
Co w przypadku, gdy podczas sesji ładowania dojdzie do wyłączenia zasilania?
Jeżeli w czasie ładowania dojdzie do wyłączenia zasilania, aktualna sesja ładowania zostanie automatycznie przerwana. Po ponownym włączeniu zasilania, stacja nie wznowi procesu ładowania dopóki ponownie nie zostanie on uruchomiony przez użytkownika.
-
Czy da się ukraść kabel ładowania pojazdu?
Pozostawienie kabla ładowania po oddaleniu się od pojazdu jest całkowicie bezpieczne. Uruchomienie procesu ładowania automatycznie powoduje zablokowanie gniazda w pojeździe.
-
Czy muszę zostać w pojeździe podczas jego ładowania?
Podczas ładowania pojazdu elektrycznego nie jest konieczne pozostawanie w pojeździe. Mimo to zalecamy regularny monitoring postępu ładowania oraz bezpieczne parkowanie pojazdu w miejscu przeznaczonym do ładowania.
-
Czy można wyciągnąć wtyczkę podczas ładowania?
Nie jest zalecane wyciąganie wtyczki podczas ładowania. Należy zakończyć proces ładowania z poziomu aplikacji, pojazdu lub za pomocą karty RFID, po czym bezpiecznie odłączyć złącze z portu ładowania samochodu. W przypadku problemów z wyciągnięciem wtyczki z gniazda ładowania zalecamy kontakt z Infolinią.
-
Jakie typy złącz są dostępne na stacjach ładowania?
Stacje dostępne dla Klientów MOYA wyposażone są w trzy rodzaje złącz – TYPE2 do ładowania prądem zmiennym (AC) oraz CHAdeMO i CCS do ładowania prądem stałym (DC). Opis portów ładowania dostępnych w danej lokalizacji znajduje się w szczegółach stacji na mapie w aplikacjach MOYA. Aplikacja umożliwiaja także filtrowanie szukanej stacji według m.in. typu złącza.
Płatności
-
Ile wynosi kwota preautoryzacji transakcji?
W przypadku uruchamiania sesji ładowania przy pomocy aplikacji mobilnej Użytkownik samodzielnie, każdorazowo przed rozpoczęciem ładowania może ustalić własną kwotę preautoryzacji. Minimalna kwota preautoryzacji w tym przypadku wynosi 10 zł. Dla płatności jednorazowych przy terminalu płatniczym kwota ta wynosi 100 zł.
-
Ile czasu zajmie otrzymanie zwrotu na moje konto bankowe?
MOYA pobiera zdefiniowaną przez Użytkownika opłatę preautoryzacyjną celem weryfikacji możliwości opłaty za sesję ładowania. Jeżeli sesja się nie powiedzie lub opłata za ładowanie będzie niższa niż opłata preautoryzacyjna, niewykorzystane saldo zostanie automatycznie zwrócone na konto Użytkownika. Czas zwrotu jest zależny od banku, w którym Użytkownik posiada konto i może wynosić od kilku minut nawet do kilku dni. W przypadku długotrwałego braku zwrotu zalecamy kontakt z Infolinią.
-
Ile kosztuje ładowanie?
Aktualny cennik ładowania znaleźć można w szczegółach lokalizacji na mapie w aplikacjach MOYA.
-
Jak mogę otrzymać fakturę za jednorazową sesję ładowania opłaconą przy pomocy karty płatniczej?
Aby otrzymać fakturę za ładowanie jednorazowe, opłacone kartą płatniczą, wpisz swój numer telefonu oraz numer NIP na terminalu płatniczym. Wiadomość z potwierdzeniem sesji ładowania oraz link do pobrania dokumentu przesłana zostanie drogą SMS.
-
Jak mogę otrzymać potwierdzenie sesji ładowania?
Potwierdzenie sesji ładowania wraz z informacją o płatności dostarczane są każdorazowo po zakończeniu ładowania, zarówno w aplikacji, jak i w formie mailowej oraz SMS.
-
Czy parkowanie po zakończeniu ładowania jest płatne?
W części przypadków pozostanie na miejscu parkingowym po zakończeniu ładowania może wiązać się z naliczeniem opłat parkingowych. Informacje dotyczące cennika oraz wszelkich dodatkowych opłat dostępne są z poziomu szczegółów lokalizacji na mapie w aplikacjach MOYA.
-
Jak zapłacę za ładowanie na dostępnych ładowarkach?
Płatności za ładowanie w punktach dostępnych dla Klientów MOYA możesz dokonać na jeden z trzech sposobów:
- za pomocy karty płatniczej, przy stacjach wyposażonych w terminale płatnicze,
- za pomocą aplikacji mobilnej,
- za pomocą fizycznej karty RFID, dla posiadaczy aplikacji MOYA Firma.